技术支持

1、产品应用解决方案
(1)为使我们能够向您提供一个快速的解决方案,请提供详细的信息,包括:
     (a)产品名称,型号及产品序列号(S/N)
     (b)使用外设的型号和规格
     (c)上位机软件型号及版本
     (d)应用环境(例如温度,湿度,及震动)
     (e)关于问题的清楚描述--它是可再现的
(2)在我们收到了信息以后,应用工程师将作出回复。
       如果服务要额外收费,在得到顾客的口头承诺及书面证实以前更进一步的服务请求将不能被提供。
(3)由于产品应用的广泛性, 公司不能充分准备所有要求的软件和硬件设备。
       为了给解决方案提供模拟环境,顾客被要求为测试提供必要的设备。
(4)应用工程师将联系顾客以确认所提供的解决方案是否有效。
       如果任何一个解决方案是有效的或在收到应用工程师第3次求证后顾客没有作出回复的将作结案处理。


2、坚持质量控制
    不合格产品的追溯。产品质量控制
(1)产品质量问题的处理流程与上面那些"应用解决方案"的概要一样。
(2)如果因为产品故障需要被送回来作分析和维修,在销售人员作出维修申请 以后,无论如何,应用工程将追溯产品的状况。


3、现场技术支持
     现场技术服务
(1)应用工程师将在接到请求的24小时内联系顾客以确认产品的应用环境和问题特征。
        然后通过电话或电子邮件联系顾客,以确认是否将费用归结为我们的顾客。
(2)如果现场技术服务是必要的,公司将与顾客确认手续费,现场支持地点,
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Development, design, production and sales in one of the manufacturing enterprises

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